meows: (Default)
Ну не то чтобы, но сегодня я торжественно вернула Иль де Боте их VIP карту, и Л'Этуалю тоже. Ибо достали. Если ты знаешь что тебе нужно, а не просто зашёл купить что-то в рамках шоппинг-терапии, то покупка превращается в проблему. В Иль мы с консультантом искали мне лёгкий праймер, жемчужный хайлайтер и порцеленовую или голубую основу. Нашли штук девять. И ни одной блин в наличии! И так всегда. Пусть засунут себе эту карту куда хотят.
 Ну и Л'Этуаль повторил сценарий, только попаданий было ещё меньше...

Ну и фиг с ними, парфюм можно брать не только так, декоративкой выручит MAC, а уход я и так не покупаю в магазинах
meows: (Default)
 Для тех кто сам спросить стеснялся;)



Итак, китайский зелёный чай я заказываю через интернет в Китае, как правило на teaspring.com.
Плачу VISA напрямую без всяких пэйпэлов. Доставляют они сейчас менее чем за две недели.
Теперь (вздыхает)...По поводу таможни.
Теоретически, растения и их части могут импортироваться юр. лицами, но не ввозиться частниками. Это если ссылаться на Таможенный Кодекс. Де-факто, можно ли считать чай просто растением или его частью?... всё-таки это специальным образом обработанный чайный лист, фасованный и т.п. Ведь если следовать логике маразма, то и кофе, особенно необжаренный, и специи - тоже части растений.
В общем у меня пока посылки на таможне не застревали, во всяком случае китайские.
Думаю кунштюк в том, что там сумма до 50 зелёных как правило и карёбочка маленькая - никому не интересно связываться.

По самому магазину - ассортимент не большой и не маленький, цены средние, по нашим меркам, так вообще смешные, ребята сидят в Гонконге (судя по штампам на посылке), легко идут на контакт, понимают английский. В общем рекомендую.
meows: (Default)
 Доставили мой первый заказ в "Мадам Му" - ряженку, пару йогуртов и сливочное масло.
Вкуснотень - я уже сточила банановый йогурт и попробовала масло, честное слово, сама не сделала бы лучше.

Заказывала через delivery-club, сами понимаете за рекламу мне никто не платил:)
meows: (Default)
 Заметка будет маленькая.

Я утратила свою скидочную карту - дала её человеку и потеряла его из вида.
Решила восстановить. Карт к слову было две, равного номинала - Л'Этуаль и Ильдеботэ.
К слову ЛДБ восстановили карту при мне,  немного помешкались и извинялись за задержку, куда-то позвонили, посовещались между собой и вуаля, через десять минут чёрная карточка была мне выдана.
В летуали я написала заявление, две недели тому назад. Проходя мимо думаю - надо зайти, вдруг готово.
Барышни на кассе долго перекрикивались что да как, пришла (видимо) администратор, спросила, звонили ли мне уже по поводу карты(нет не звонили).
"Ну наверное у вас данных нет и карту восстановить нельзя".
"Давайте посмотрим".
Ну посмотрели, в пачке "нет данных!" моего заявления не было.
И тут администратор хмурится и говорит
" А Вы до Нового Года заявление писали?".
"Нет конечно, две недели назад".  
На что мне выдано было
"Чего тогда голову морочите, мы ещё по новогодним заявлениям не все выдали".
На дворе скажу я вам было четвёртое марта:)))) И конгечно я должна была иелепатически осознать, что два месяца - не срок для восстановления драгоценной карты сей знаменательной сети.
К слову, в отличие от первоначальных VIP-карт Арбат-Престижа, карты  Летуаль, ЛДБ и прочих не содержать персонифицирующих признаков - фото, фамилия etc. Они напечатаны заранее, находятся в пунктах продажи и при выдаче просто привязываются к аккаунту клиента по номеру.

Вот такая программа лояльности, само собой без своей карты я ничего покупать не стала, да и не буду. Сетей косметических много, карты есть кроме ЛДБ ещё Рив Гош, как нибудь перебьюсь:)
meows: (Default)
  Продолжаю про новые достижение в мире отечественного сервиса.
  Тема сегодняшнего поста - Райффайзен банк:)

  Итак, я являюсь счастливым обладателем кредитной карты Райффайзен-Малина VISA Classic.
Продукт мне нравится, карточка не раз меня выручала в зарубежных поездках и при покупках в зарубежных онлайн-магазинах.
Но как и у всякого продукта, у карты есть свой срок годности и срок жизни моей карты истёк 1 февраля. 
Я позвонила в Рафф и уточнила, что и как нужно делать, мне сказали что моя карта уже перевыпущена, нужно только её забрать.
Поскольку кредитка мне сейчас не нужна кроме как для внесения на кредитный счёт средств через АТМ,
я не особенно торопилась с визитом, справедливо полагая что карта не волк, в лес не сбежит.

  Однако в середине февраля я таки добралась до моего домашнего отделения, которое находится на Остоженке.
И вот тут началось самое интересное. Моей карты в отделении не оказалось. На вопрос где же она, мне ответили, что карта ждёт меня в Троицком отделении банка. На вопрос с какого перепуга она там оказалась, мне пояснили, что это отделение явлется домашним для моего счёта!:)

Воть новость то:))
При подробном допросе выяснилось что Троицкое отделение явлется домашним для всех кредитных счетов. И все это знают.
Хм, а надо сказать что я свою карту получала на Остоженке. Оказалось можно избежать такой ситуации впредь,
написав заявление, что дескать желаю отныне и вовеки веков все свои счета перевести вот в это отделение:))
Но есть и грустный момент - выпущенную и находящуюся в Троицком отделении карту доставить на Остоженку нельзя.
Без объяснений.

А теперь самое "радостное".
Отделение Райффайзен банка "Троицкое" находится на Сухаревской , что мне живущей на Фрунзенской  и работающей на Павелецкой слегка не по пути. А работает оно с понедельника по пятницу с 9 часов утра до 6 часов вечера.
Потрясающая клиентоориентированность, не правда ли?  Возможно клиенты Райффайзен не утруждают себя работой и это я одна такая сирая.

Чем закончилось?

Мой вариант решения наверное покажется странным .За две недели я так и не доехала до Троицкого отделения, работы было много. Поэтому я позвонила в call-центр Райффайзена и попросила заблокировать эту грешную выпущенную карту и перевыпустить её. По логике, с учётом ранее написанного заявления, выпуститься она теперь должна на Остоженке.

PS А ведь я ещё не интересовалась как там поживают мои накопления в пенсионном фонде Райффайзена. Если что, будет вторая часть сей занимательной саги.:)
meows: (Default)
 История отношений: Я стала клиентом банка Барклайс, как держатель скидочной карты сети магазинов "Азбука вкуса" - проводилась совместная акция, по выпуску дебетных Visa Gold, имеющих хождение как скидочные карты АВ и предоставлялась дополнительная скидка в 1,5%, при оплате этой же картой. Итого 11,5%, что показалось мне привлекательным. Плюс мне как раз нужна была дебетная карта для перечисления заработной платы.
Впечатление: Отрицательное.
Основания:
1. Как я уже упоминала, данную карту я прописала как зарплатную в нашей бухгалтерии. Срок банковского перевода составляет до трёх дней, это все мы знаем, но при использовании карт Юнистрима, Банка Москвы, Раффайзен банка срок составлял в среднем три часа. Тем не менее, перевод в тот же день за полугодовую историю отношений , Барклайс совершил один раз, последний инцидент, когда зарплата была перечислена всем сотрудникам 19 февраля до 15:00, а получила я её после 15:00 24 февраля, поставило последнюю точку в моём отношении к банку.
2. Партнёрская программа лояльности АВ и Барклайс прекращена. Узнала я об этом в очередной раз расплачиваясь за покупки. Банк никак меня об этом не уведомил. В ответ на моё письменное заявление был дан ответ, что произошла техническая неполадка при рассылке sms-уведомлений. Видимо она была массовой, так ак из знакомых мне держателей аналогичных карт уведомление не получил никто. 
Объективно, мне, как топ-менеджеру в отрасли связи и ИТ, немного странно слушать подобные "объяснения", одно из двух - или в банке отсутствует CRM как класс, и рассылка производилась вручную, без контроля получения - такая функциональность для sms-центра является стандартной, либо никакой рассылки не было... 
Объективно - основной бонус, ради которого я получала эту карту, исчез.
3. По причине описанной в пункте 1, я не смогла использовать карту в Испании,  так как к моменту транзакции банк не перевёл мою зарплату и карту не приняли к оплате.

Дополнительно:
4. Как эксперту по контактным центрам, мне было неприятно обнаружить, как банк использует свои ресурсы.
В главном меню IVR  я насчитала 9 (!) вариантов донабора, не считая DTMF.  При этом пункт соединения с оператором называется последним. 
 Казалось бы, тот факт, что приветствие не должно превышать 15 секунд, давно стал если не аксиомой, то хотя бы хорошим тоном в построении систем самообслуживания,  можно представить себе, какого накала достигнет негодование клиента, звонящего в банк получить консультацию или разобраться с мелкими погрешностями в сервисе. А ведь этого можно было бы избежать.
5. Мою карту банк изготовлял более месяца. Странная лояльность, когда данные забывали передать, теряли... Видимо это было нужно мне, а Барклайс  милостиво снизошёл:)

К чексти операторов контактного центра и сотрудников на ресепшене,  они неизменно оставались вежливыми и доброжелательными, искренне пытаясь мне помочь.

Заключение: я не рекоммендую вам, мои друзья, пользоваться услугами банка Барклайс в России, есть другие банки, которые предоставят уровень сервиса отвечающий Вашим затратам.

April 2012

S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
22 232425262728
2930     

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 21st, 2017 06:46 am
Powered by Dreamwidth Studios